為進一步提高公司客服人員的業(yè)務(wù)操作水平，更好地提升客服對智能客服系統(tǒng)的掌握度，理順工作流程，明確部門權(quán)限和具體操作使用方法，3月17日下午，市民卡公司開展智能客服系統(tǒng)應(yīng)用與提升培訓。96169客服中心全體客服和營業(yè)廳窗口人員代表參加培訓。

培訓圍繞智能客服系統(tǒng)使用前準備、系統(tǒng)登錄、來電信息、工單管理、錄音查詢、監(jiān)控和賬號設(shè)置七個方面和工單處理具體操作流程進行了講解。并現(xiàn)場對系統(tǒng)操作重難點進行了專項實操演示，同步解答了參培人員提出的有關(guān)疑問。參培人員熟練掌握了系統(tǒng)操作，完成了培訓目標。

客服系統(tǒng)是面對客戶的窗口。接下來，市民卡公司將充分發(fā)揮96169客戶服務(wù)熱線的作用，將培訓成果運用到實際工作中，認真處理每一個群眾訴求，把解決群眾市民卡問題責任落到實處，打響市民卡高質(zhì)量服務(wù)品牌。